A partir da experiência de cinco anos na criação e operação de um sistema de atendimento de demandas "tecnológicas", especialmente de micro e pequenas empresas (Disque-Tecnologia da USP), o autor reflete sobre as possibilidades da utilização da informação como matéria-prima para construção de conhecimento. Propõe uma filosofia a ser empregada na criação da incubadora de conhecimento, que considera, em primeiro lugar, atenção total à demanda para criar mecanismos de identificação dos interesses e necessidades imediatas dos hospedes. Ilustra, com alguns exemplos, que o conhecimento, construído a partir do cotidiano, é adquirido na exata medida das necessidades e capacidades de cada pessoa em um processo mais rápido e produtivo que o formal. A disponibilização, para consumo, de informação simples e básica é o ambiente favorável, que se deseja, para o crescimento do conjunto de conhecimentos dos hóspedes da Incubadora

From five years of experiense on creating and operating a helpdesk system on technology for micro and small enterprises (Dial - Tecnology of USP), the autor reflects about the possibilities of using non formal information as raw material to build knowledge. He introduces a philosophy that can be used when creating a "knowledge Incubator". This philosophy considers in the first place, total attention to demand, creating mechanisms to identify companies’issues and needs. The article shows, with some examples, that knowledge built on day-bay-day experience assimilated in accordance with people’s needs and capacities in a faster and more effective process than the formal one. Making basic information available for consumption creates a good and desired environment for incubator participants’ growth in knowledge.